1. Pendaftaran dan Pengajuan Layanan

• Pemohon datang langsung ke kantor BKN Kendari atau mengakses sistem layanan daring.
• Mengisi formulir permohonan sesuai jenis layanan yang dibutuhkan, seperti pengangkatan, mutasi, kenaikan pangkat, atau pensiun.
• Melampirkan dokumen persyaratan sesuai ketentuan.

2. Verifikasi Berkas

• Petugas melakukan pemeriksaan terhadap kelengkapan dan keabsahan dokumen yang diajukan.
• Jika terdapat kekurangan, pemohon akan diberitahukan untuk melengkapi berkas.
• Berkas yang sudah lengkap diteruskan ke bagian terkait untuk proses lebih lanjut.

3. Proses Administrasi

• Bagian terkait memproses permohonan berdasarkan prosedur internal dan peraturan yang berlaku.
• Pelaksanaan dilakukan dengan mengutamakan ketepatan waktu dan kualitas hasil layanan.
• Proses berbasis sistem digital dilakukan untuk meminimalkan potensi kesalahan manual.

4. Penyelesaian dan Penyerahan Hasil

• Hasil layanan, seperti SK pengangkatan, mutasi, atau kenaikan pangkat, diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan.
• Pemohon diberitahukan untuk mengambil hasil layanan secara langsung atau melalui mekanisme pengiriman elektronik.

5. Monitoring dan Evaluasi

• Pelayanan dievaluasi secara berkala untuk memastikan kepuasan dan kepatuhan terhadap SOP.
• Pemohon dapat memberikan masukan atau mengajukan keberatan jika layanan yang diterima tidak sesuai harapan.

6. Penanganan Keluhan

• Keluhan diterima melalui layanan pengaduan resmi yang tersedia di kantor atau platform daring.
• Penanganan keluhan dilakukan dengan cepat dan solutif untuk menyelesaikan permasalahan pemohon.